• Industria: Servicio de consultoría
• Ubicación: Cataluña
• Servicio: Implementación Salesforce
• Solución implementada: SalesCloud

La empresa:

Garlex Solutions es una asesoría energética, su misión es encontrar la mejor tarifa para las facturas de luz y gas de sus clientes.

En Garlex cuentan con un equipo de profesionales para asesorar al cliente y brindarle información relevante de sus consumos, tales como, el porqué pagas de más y que hacer para ahorrar en las próximas facturas.

Necesidad:

Debido al rápido crecimiento de su negocio, el número de llamados con clientes y las distintas plataformas utilizadas, una por cada comercializadora, Garlex, requería una evolución y optimización de los procesos de ventas para poder tener un control centralizado, no solo de las ventas que realiza por comercializadora, sino también un control global de clientes con servicios vs. objetivos mensuales de sus comerciales.

Solución planteada por Eleva Group:

Se personalizó Salesforce CRM para su modelo de negocio, cubriendo desde la captación de Leads hasta el cierre de las oportunidades. Se desarrollaron objetos custom necesarios para la dinámica del cliente, tales como: CUPS: donde permite volcar toda la información del CUPS y a su vez relacionar este con el cliente y la oportunidad. El desarrollo se basó en que 1 cliente puede tener múltiples CUPS pero que cada CUPS solo podrá tener 1 oportunidad relacionada. Dentro del objeto se desarrollaron diversos automatismos, para facilitar la dinámica del comercial, donde la información de la cuenta se autocompleta en diferentes escenarios siguiendo reglas de negocio en torno a los CUPS. Además se desarrolló un objeto custom PUNTUACIONES y una cierta lógica de medición del desempeño del equipo comercial, considerando datos como: horas trabajadas, los puntos mensuales del comercial tomando como referencia un valor inicial y todas las oportunidades gestionadas por el mismo. Este sistema de medición se renueva todos los primeros días de cada mes, dejando así un histórico de oportunidades gestionadas por comercial vs objetivos a alcanzar por los mismos. Para finalizar hemos implementado automatizaciones en la oportunidad, tales como, el avance automático de estados, contemplando diferentes recorridos posibles y criterios establecidos con GARLEX.